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Responsable Acquisition et CRM Omnicanal H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

  

Référence

CDIMKTCRM-5185  

Description du poste

Métier

DIGITAL / E-COMMERCE - Responsable Omnicanal

Intitulé du poste

Responsable Acquisition et CRM Omnicanal H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps Complet

Descriptif de l'entreprise

Branche Horlogère du Groupe Galeries Lafayette, leader en France de la distribution d'horlogerie avec les enseignes Mode Louis Pion et Luxe Galeries Lafayette – Royal Quartz Paris et Augis 1830 – 155 magasins dans toute la France – 850 collaborateurs.

Louis Pion, l'enseigne mode représente aujourd'hui plus de 140 boutiques réparties dans toute la France ainsi qu'un e-shop. L'enseigne propose le meilleur des marques avec une sélection de plus de 2500 modèles de montres et plus de 70 marques. Louis Pion propose également ses propres modèles de montres, bijoux et maroquinerie. « Nous sommes l'enseigne horlogère référente, résolument désirable, précurseur des tendances de la montre et de tout ce qui l'habille. »


Galeries Lafayette – Royal Quartz Paris, référence de la haute horlogerie et joaillerie en centre-ville et en travel retail, propose à ses clients français et internationaux un accès privilégié aux plus prestigieuses marques de montres ainsi qu'une qualité de service unique dans des espaces luxueux et contemporains. Elle propose aussi désormais à ses clients une collection de joaillerie et d'accessoires de luxe fidèles à sa vision d'un « cool luxury » à la fois audacieux, créatif et porteur de sens.

Description de la mission

Au sein de la direction Marketing, Communication et Digital des enseignes Louis Pion et Galeries Lafayette Royal Quartz Paris et rattaché à la Responsable Digital, vous êtes en charge de l'acquisition et de la fidélisation client dans une vision omnicanal et pour les 2 enseignes.

Vos missions :

Acquisition client on et offline:
- Vous définissez le plan d'acquisition et l'intégralité de la stratégie SEA et SEO des 2 marques
- Vous pilotez au quotidien les campagnes Adwords, Retargeting, Affiliation, Display et tout autre levier d'acquisition dans une vision omnicanal (site e-commerce et réseaux de boutiques)
- Vous pilotez les KPI et optimisez le ROI des campagnes

CRM et fidélisation:
- Vous gérez les bases de données BDD clients LP et RQZ en collaboration avec un prestataire externe
- Vous analysez les principaux KPI et les comportements clients, suivez les segments clients, et recommandez des actions prioritaires en fonction des segments
- Vous réalisez les plans de campagnes, les recommandations de ciblages et de contenus en fonction des objectifs business et produits
- Vous êtes garants de la délivrabilté des campagnes emails et du respect normes RGPD
- Vous travaillez en collaboration avec CP brand content pour création des messages clients (e-mailing, SMS, …).
- Vous travaillez en collaboration avec l'équipe e-commerce pour optimisez la performance du site
- Vous collaborez aux différents projets de développement liés au client : outil de clienteling RQZ, programme de fidélisation Louis Pion, architecture de la donnée client au seine de l'entreprise et unicité du client dans nos bases, connaissance client…

Budget et reporting:
- Vous gérez les budgets et le ROI
- Vous élaborez les reporting et partagez la connaissance client en interne : équipe réseaux, équipe produit et achats, CODIR
- Vous assurez la veille : concurrents et best practices marché

Profil

Vous possédez une expérience de 3 ans minimum en acquistion et/ou CRM acquise au sein d'un retailer de préférence avec de forts enjeux omnicanal. Vous maîtrisez les outils de mesure statistiques tels que Google analytics, Impliqué et orienté résultats, vous appréciez le travail en équipe et vous possédez d'excellentes qualités relationnelles. Votre curiosité et votre goût du challenge sont des atouts pour réussir votre mission.

- Aisance avec les chiffres et sens de l'analyse
- Compréhension des enjeux omni-canal.
- Recherche de performance et vision Roïste des actions menées
- Sensibilité client, retail et marques

Critères candidat

Langues

Anglais (Courant)

Diplôme

Ecole de commerce

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France, PARIS